Det var en byrå som hade en kund. De ville ha hjälp med analys och strategi.
Till saken hörde att en del av briefen var:
VD:n vill inte höra ett ord om att mobilanpassa webben, eftersom den är precis nybyggd, men vill gärna ha en lista på åtgärder för att öka konvertering.
Den här sortens uppdrag är mindre klädsamma då det nästan alltid innebär en inkompetensförklaring av samtliga inblandade, eftersom den enda anledningen att bygga om en webbplats bör vara att öka konverteringen. Tyvärr är det nästan aldrig ett ombygge som löser just det problemet, men i just det här fallet så…
Jag fick dock en vecka på mig att identifiera möjliga förbättringsåtgärder, så jag hade gott om tid att vända ut och in på allt möjligt. Men det var något som skavde, och trots byråns väldigt tydliga brief var det omöjligt att inte nämna elefanten i rummet.
En stor utmaning för underleveratörer i allmänhet och teknikleverantörer i synnerhet är att proaktiva råd sällan ges utifrån ett affärsperspektiv, utan från vad som vore tekniskt bra, möjligt eller kul. Ironiskt nog behöver det inte innebära en konflikt, men på grund av den bristfälliga införsäljningen så faller dessa pitchar platt.
Helt oväntat hade tidigare försök att sälja in mobilanpassad hemsida fallit väldigt platt, just på grund av införsäljningen. Man skulle kunna säga att byrån var så dåliga rådgivare att de fick VD:n att fatta sämre beslut. Men de jobbade med teknikutveckling, inte affärsutveckling. Och det var här jag kom in i bilden.
Jag inledde min rapport med att berätta om alla punkter jag hittat, vilka sammantaget skulle kunna medföra ett visst lyft, men att de alla bleknade i kontrast med faran i en ej mobilanpassad webb – följt av ett diagram:
Två linjer, den ena rörde sig uppåt: Andel besökare mobil/browser.
Den andra: Konvertering, som rörde sig neråt.
Eftersom mobilbesökare konverterade hundra gånger sämre, och mobiltrafiken växte med flera procent per månad blev det ganska enkelt att säga att:
Om den här trenden håller i sig har ni ingen verksamhet om två år.
Det är här, där linjerna korsar
Återkopplingen från byrån var att arbetet med en mobilanpassad webb påbörjades dagen efter.
Sensmoralen är väl att det är viktigt att fundera på vad man gör och varför. Vi gläds åt samma saker av helt olika orsaker.